常见问题

您的预订已确定。预订后立即在银行或信用卡账单上显示的金额，通常是用于确认信用卡有效性和可用额度的“授权保留”，并非实际扣款。实际支付（最终结算）将在入住日期前约两周处理。您目前无需进行任何操作。

关于您的预订通知，我们会通过您预订的预订网站或设施发送消息。请勿点击不明邮件中的链接并输入信用卡信息。如果您对预订状态感到担忧，请在预订网站的“我的页面”中查看，或在此处发送消息咨询。有时，由于房间变更等原因，预订号会发生变化，看起来像取消通知。

可以取消预订。取消费用将根据您预订时显示的取消政策（因预订网站和方案而异）收取。如果超过免费取消期限，将产生取消费用，即使您未入住也需要支付。对于因自然灾害或公共交通中断等特殊情况，请单独咨询。取消手续请通过预订网站或预订确认邮件中的取消链接办理。

通过预订网站进行的预订，原则上将按照该网站的规定进行支付。发票、支付链接和收据可以通过电子邮件发送给您，如有需要请告知。设施方无法保管或输入您的信用卡信息，因此如果您想更换信用卡，请通过新的支付链接办理。如果支付未能完成，您可以尝试使用其他信用卡重新办理，或重新发送链接。

更改取决于空房情况。请先通过消息咨询。通过预订网站进行的预订，有时可以通过网站的“更改请求”办理，有时则需要先取消再重新预订。如果超过免费更改期限或您希望的日期已满，可能无法接受更改。如果因人数增减导致费用变化，或超出房间容纳人数，我们可能会建议您更换房间。

是的，我们要求您在入住前填写。如果表格无法打开或无法提交，或者您在入境前无法提供完整信息，请放心，您可以在抵达时在前台填写。办理入住时需要出示护照。

请告知您的预计抵达时间。如果会迟到，请在得知后尽快通知我们，这将非常有帮助。较晚抵达的客人可能会被引导进行自助入住（具体步骤将在当天发送给您）。

餐食内容以及是否能应对素食、过敏等需求，因设施和预订方案而异。如果相关设施的单独常见问题解答中有所说明，将优先按照其内容进行 안내。如果单独常见问题解答中没有说明，我们不会断定可以应对，而是由负责人确认后告知您。

是的。您可以用英语咨询。请通过预订网站的消息功能或本网站的咨询表格联系我们。