よくあるご質問

ご予約は確定しております。ご予約直後に銀行やカードの明細に表示される金額は、多くの場合 カードが有効であることと利用可能額を確認するための「オーソリゼーションホールド(与信確保)」 であり、実際のご請求ではありません。実際のお支払い(本決済)は、チェックイン日の約2週間前を目安に処理されます。いま何かお手続きいただく必要はございません。

ご予約に関するご案内は、ご予約いただいた予約サイト、または施設からのメッセージでお送りしています。お心当たりのないメールに記載されたリンクからカード情報を入力しないでください。 ご予約の状況が不安なときは、予約サイトのマイページでご確認いただくか、こちらへメッセージでお問い合わせください。お部屋の変更などでご予約番号が変わり、キャンセル通知に見えることがございます。

キャンセルは可能です。キャンセル料は ご予約時に表示されたキャンセルポリシー(予約サイトごと・プランごとに異なります)に従います。無料キャンセル期間を過ぎている場合はキャンセル料が発生し、宿泊されない場合でもお支払いが必要です。天災や公共交通機関の不通など例外的な事情については個別にご相談ください。手続きは、ご予約サイトまたは予約確認メールのキャンセル用リンクからお願いします。

ご予約サイト経由のご予約は、原則としてそのサイトの規定に沿ったお支払いとなります。請求書・お支払いリンク・領収書はメールでお送りできますので、必要な場合はお申し付けください。施設側でお客さまのカード情報をお預かり・入力することはできません ので、カードを変更されたい場合は新しいお支払いリンクからお手続きをお願いします。お支払いが完了しない場合は、別のカードでの再度のお手続き、またはリンクの再送が可能です。

変更は空室状況によります。まずはメッセージでご相談ください。 ご予約サイト経由のご予約は、サイトの「変更リクエスト」で手続きできる場合と、一度キャンセルして取り直しが必要な場合があります。無料変更期間を過ぎている場合や、ご希望日が満室の場合は、変更をお受けできないことがあります。人数の増減により料金が変わる場合や、お部屋の定員を超える場合はお部屋の変更をご案内することがあります。

はい、ご宿泊前にご記入をお願いしています。フォームが開けない・送信できない場合や、ご入国前で情報が揃わない場合は、ご到着時に受付でご記入いただけます のでご安心ください。チェックイン時にパスポートのご提示をお願いしています。

ご到着予定時刻をお知らせください。 遅れる場合も、分かった時点でご連絡いただけると助かります。遅い時間のご到着はセルフチェックインでのご案内となる場合があります(手順は当日お送りします)。

食事内容や、ベジタリアン・アレルギー等への対応可否は施設・予約プランごとに異なります。対象施設の個別FAQに記載がある場合は、その内容を優先してご案内します。個別FAQに記載がない場合は、対応可能と断定せず、担当者が確認のうえご案内します。

はい。英語でお問い合わせいただけます。ご予約サイトのメッセージ機能、または当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。