Preguntas frecuentes

Su reserva está confirmada. La cantidad que aparece en su extracto bancario o de tarjeta inmediatamente después de la reserva es, en la mayoría de los casos, una "retención de autorización" para verificar la validez de la tarjeta y el límite de crédito disponible, y no es el cargo real. El pago real (liquidación final) se procesa aproximadamente dos semanas antes de la fecha de check-in. No necesita realizar ningún trámite en este momento.

La información sobre su reserva se envía a través del sitio web de reservas donde realizó la reserva o mediante un mensaje de la instalación. No introduzca los datos de su tarjeta en enlaces de correos electrónicos que no reconozca. Si le preocupa el estado de su reserva, compruébelo en la página de su cuenta del sitio web de reservas o envíenos un mensaje aquí. En ocasiones, el número de reserva puede cambiar debido a un cambio de habitación, lo que puede parecer una notificación de cancelación.

Las cancelaciones son posibles. Las tarifas de cancelación se rigen por la política de cancelación que se muestra en el momento de la reserva (varía según el sitio de reserva y el plan). Si ha pasado el período de cancelación gratuita, se aplicará una tarifa de cancelación y deberá pagar incluso si no se hospeda. Para circunstancias excepcionales como desastres naturales o interrupciones del transporte público, consulte individualmente. El procedimiento debe realizarse a través del sitio web de su reserva o el enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Las reservas realizadas a través de sitios web de reserva se pagan, en principio, de acuerdo con las normas de ese sitio. Podemos enviarle facturas, enlaces de pago y recibos por correo electrónico si los necesita. No podemos guardar ni introducir la información de su tarjeta en el establecimiento, por lo que si desea cambiar de tarjeta, realice el procedimiento a través de un nuevo enlace de pago. Si el pago no se completa, puede volver a intentarlo con otra tarjeta o solicitar que se le reenvíe el enlace.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Por favor, consúltenos primero por mensaje. Para las reservas realizadas a través de sitios web de reserva, a veces es posible realizar el procedimiento mediante una "solicitud de cambio" en el sitio, y otras veces es necesario cancelar y volver a reservar. Si ha pasado el período de cambio gratuito o si las fechas deseadas están completas, es posible que no podamos aceptar el cambio. Si el precio cambia debido a un aumento o disminución en el número de personas, o si se excede la capacidad de la habitación, es posible que le sugiramos cambiar de habitación.

Sí, le pedimos que lo complete antes de su estancia. Si no puede abrir o enviar el formulario, o si no tiene toda la información antes de ingresar al país, no se preocupe, puede completarlo en la recepción a su llegada. Le pedimos que presente su pasaporte al registrarse.

Por favor, infórmenos de su hora de llegada prevista. Si se retrasa, le agradeceríamos que nos lo comunicara tan pronto como lo sepa. Las llegadas tardías pueden requerir un auto-check-in (las instrucciones se enviarán el día de la llegada).

El contenido de las comidas y la posibilidad de atender dietas vegetarianas, alergias, etc., varían según el establecimiento y el plan de reserva. Si hay una mención en las preguntas frecuentes individuales del establecimiento, esa información tendrá prioridad. Si no hay mención en las preguntas frecuentes individuales, no podemos confirmar la disponibilidad sin que el personal lo verifique.

Sí. Puede preguntar en inglés. Póngase en contacto con nosotros a través de la función de mensajes del sitio web de reservas o del formulario de contacto de este sitio.