자주 묻는 질문

예약은 확정되었습니다. 예약 직후 은행이나 카드 명세서에 표시되는 금액은 대부분 카드가 유효하며 사용 가능한 금액을 확인하기 위한 '승인 보류(신용 확보)'이며, 실제 청구는 아닙니다. 실제 결제(본결제)는 체크인 날짜 약 2주 전을 기준으로 처리됩니다. 지금은 별도로 절차를 진행하실 필요가 없습니다.

예약 관련 안내는 예약하신 예약 사이트 또는 시설의 메시지로 보내드립니다. 알 수 없는 이메일에 기재된 링크를 통해 카드 정보를 입력하지 마십시오. 예약 상황이 불안할 때는 예약 사이트의 마이페이지에서 확인하시거나, 여기로 메시지를 보내 문의해 주십시오. 객실 변경 등으로 예약 번호가 변경되어 취소 알림으로 보일 수 있습니다.

취소는 가능합니다. 취소 수수료는 예약 시 표시된 취소 정책(예약 사이트 및 플랜별로 다름)에 따릅니다. 무료 취소 기간이 지난 경우 취소 수수료가 발생하며, 숙박하지 않으셔도 결제가 필요합니다. 천재지변이나 대중교통 운행 중단 등 예외적인 상황에 대해서는 개별적으로 상담해 주십시오. 절차는 예약 사이트 또는 예약 확인 이메일의 취소 링크를 통해 진행해 주십시오.

예약 사이트를 통한 예약은 원칙적으로 해당 사이트의 규정에 따라 결제됩니다. 청구서, 결제 링크, 영수증은 이메일로 보내드릴 수 있으니 필요한 경우 말씀해 주십시오. 시설 측에서는 고객님의 카드 정보를 보관하거나 입력할 수 없으므로, 카드를 변경하시려면 새로운 결제 링크를 통해 진행해 주십시오. 결제가 완료되지 않은 경우, 다른 카드로 다시 진행하시거나 링크를 재전송할 수 있습니다.

변경은 객실 상황에 따라 달라집니다. 먼저 메시지로 상담해 주십시오. 예약 사이트를 통한 예약은 사이트의 '변경 요청'으로 절차를 진행할 수 있는 경우와, 한 번 취소하고 다시 예약해야 하는 경우가 있습니다. 무료 변경 기간이 지났거나 희망하시는 날짜가 만실인 경우 변경이 불가능할 수 있습니다. 인원 증감에 따라 요금이 변경되거나 객실 정원을 초과하는 경우 객실 변경을 안내해 드릴 수 있습니다.

네, 숙박 전에 작성해 주시기를 부탁드립니다. 양식이 열리지 않거나 전송되지 않는 경우, 또는 입국 전이라 정보가 불충분한 경우에는 도착 시 접수처에서 작성하실 수 있으니 안심하십시오. 체크인 시 여권 제시를 부탁드립니다.

도착 예정 시간을 알려주십시오. 늦을 경우에도 알게 되는 즉시 연락 주시면 감사하겠습니다. 늦은 시간 도착은 셀프 체크인으로 안내될 수 있습니다(절차는 당일 보내드립니다).

식사 내용 및 채식주의자, 알레르기 등에 대한 대응 가능 여부는 시설 및 예약 플랜마다 다릅니다. 해당 시설의 개별 FAQ에 기재되어 있는 경우, 그 내용을 우선하여 안내해 드립니다. 개별 FAQ에 기재되어 있지 않은 경우, 대응 가능하다고 단정하지 않고 담당자가 확인 후 안내해 드립니다.

네. 영어로 문의하실 수 있습니다. 예약 사이트의 메시지 기능 또는 본 사이트의 문의 양식을 통해 연락 주십시오.